裝修公司愛空間聚焦用戶體驗(yàn)場景，重塑家裝行業(yè)口碑
時(shí)間：2023-03-21 來源： 作者： 我要糾錯(cuò)
隨著行業(yè)信息逐漸透明化，口碑正逐漸成為裝修公司的第一生產(chǎn)力，也是持續(xù)的生產(chǎn)力。但家裝行業(yè)口碑有多難做，多年來有目共睹。對此，知者研究創(chuàng)始人穆峰聯(lián)合家裝行業(yè)大咖撰寫，愛空間聯(lián)合創(chuàng)始人陳煒寫序，打造了《裝修口碑怎么來》，也許能夠?yàn)檠b修公司打造的口碑之路帶來新啟發(fā)。
用確定性的服務(wù)，解放一代年輕人
對于愛空間房屋整裝品牌而言，
很多人認(rèn)識(shí)愛空間是從“699、20天”開始，到今天仍有很多人固化的將“愛空間”等同于極致價(jià)格和極致工期。愛空間成立至今8年，經(jīng)歷了好幾個(gè)發(fā)展階段，尤其是產(chǎn)品層面，愛空間憑借對用戶需求的深刻研究和洞察，實(shí)現(xiàn)了8年5次產(chǎn)品迭代。2014年，20天工期，699元/平米的爆款套餐， 2017年，向精選嚴(yán)選的雙品牌升級， 2018-2019年，從多品類供應(yīng)的α-Next產(chǎn)品，到C2M買手模式的整裝大產(chǎn)品，2020年，推出LIFE12+生活方式，為生活方式提案成為新的產(chǎn)品方向，2022年，又在生活方式的基礎(chǔ)上，推出HomeX套餐，引領(lǐng)新中產(chǎn)家庭向美而居。
當(dāng)然，以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)可以更好是實(shí)現(xiàn)套餐化、標(biāo)準(zhǔn)化的前端銷售，最后的裝修體驗(yàn)也一定好嗎? 從用戶洞察到千人千面的終端呈現(xiàn)，從簽約到交付，部品從工廠到用戶家里集成……很多環(huán)節(jié)還是要靠人一對一或一對多的服務(wù)才能落地。前端與運(yùn)營如何完美承接，是每個(gè)裝修公司的課題，而這確實(shí)愛空間的優(yōu)勢所在。2014年，愛空間之所以打“20天”的極致工期，正是因?yàn)?“信息化系統(tǒng)、自有產(chǎn)業(yè)工人模式、自建供應(yīng)鏈”家裝行業(yè)三大基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，這套穩(wěn)健的運(yùn)營體系，每個(gè)齒輪之間都能完美的咬合，包括我們的項(xiàng)目管家、設(shè)計(jì)師以及其它各個(gè)部門的目標(biāo)高度一致，就是扎實(shí)的做好產(chǎn)品和服務(wù)，確保交付質(zhì)量，讓服務(wù)更靠譜，讓客戶更省心，正因此，愛空間才有了很好的口碑。
聚焦口碑，閉環(huán)全鏈路服務(wù)體驗(yàn)
不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，最終用戶能感知的是體驗(yàn)。對于客戶而言，好的產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整個(gè)裝修過程中是否真的省心省事才是痛點(diǎn)，真正有良好體驗(yàn)決定了品牌的口碑。
2022年，愛空間正式將“口碑”定位為企業(yè)戰(zhàn)略。以往愛空間的服務(wù)可能比同行有半個(gè)身位的優(yōu)勢，未來，愛空間希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”，打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶體驗(yàn)，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
對著LIFE12+生活方式理念的推出和展廳的全新升級，裝修公司愛空間在線下服務(wù)體驗(yàn)上又進(jìn)行了一次新的探索和升級，萬平展廳讓客戶沉浸式的感受不同生活方式的美好，真實(shí)觸摸到產(chǎn)品材質(zhì)，所見即所得。愛空間在完善從獲客、到店、簽約、施工和交付的全流程體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，愛空間還推出了iClub會(huì)員俱樂部，打造“One Family Day”親子日活動(dòng)，通過好物分享、烘焙、成長、工坊等各類主題活動(dòng)，打造一個(gè)美好生活方式社區(qū)，真正與顧客做朋友，讓顧客感知到更大的價(jià)值，將顧客利益代言作為戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。
正如愛空間創(chuàng)始人陳煒在《裝修口碑怎么來》中所言，只有真正從用戶價(jià)值出發(fā)，為用戶提供可靠的產(chǎn)品、周到的服務(wù)及超預(yù)期的體驗(yàn)，裝修公司的口碑才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來，行業(yè)才能獲得良性發(fā)展。想必這也是愛空間成為業(yè)內(nèi)口碑良好裝修公司的一大秘訣。
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